Bienvenido al sistema de PQRSFD.

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Apreciado ciudadano, su opinión es importante para el mejoramiento continuo de nuestros servicios; usted podrá presentar peticiones, quejas respetuosas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias; y consultar las mismas, por lo que requerimos tenga en cuenta la siguiente información antes de registrarla y no olvide diligenciar el formulario completo para poder brindarle una respuesta oportuna.

  • Petición o derecho de petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante esta entidad por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

  • Queja: Insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos/privados o particulares que llevan a cabo un servicio público/privado o por la deficiencia en la atención prestada.

  • Reclamo: Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados por nuestra entidad.

  • Solicitud de información: Petición formulada para acceder a información pública, sin necesidad de que los solicitantes acrediten su personalidad, el tipo de interés, las causas por las cuáles presentan su solicitud o los fines a los cuales habrán de destinar los datos solicitados.

  • Sugerencia: Recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de esta entidad.

  • Felicitación: Manifestación que un ciudadano realiza hacia un servidor público/privado, indicando un grado de satisfacción que experimenta en la atención prestada frente a un trámite o servicio.

  • Denuncia: Notificación hecha frente a esta entidad en la cual se comunica que se ha cometido un delito/infracción o se sabe que alguien es autor.

Medios para presentar una PQRSFD

  • Presencial: Oficina de Ventanilla Única ubicada en la Carrera 48 # 94 - 19 -Barrio La Castellana.
  • Correo electrónico: atencionalcliente@spla.com.co
  • Página web: Dando clic en el botón - Crear Tiquete.

Medios para hacer seguimiento una PQRSFD

NOTA: Los términos para resolver las distintas formas de peticiones, están establecidos en el Reglamento Interno Trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.